Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de abril de 2026
Garantía de Aceptación
Si tu foto es rechazada por la entidad gubernamental correspondiente (embajada, consulado, oficina de pasaportes) debido a que no cumple con los requisitos técnicos, te reembolsamos el monto abonado a FotoPasaporte.
1. Condiciones para el Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La foto fue rechazada por una entidad oficial (embajada, consulado, oficina de pasaportes)
- Puedes proporcionar documentación del rechazo (correo electrónico, carta, captura de pantalla)
- El motivo del rechazo está relacionado con la calidad técnica de la foto (fondo, tamaño, iluminación, etc.)
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra
2. Exclusiones - Lo que NO está cubierto
FotoPasaporte NO se hace cargo de los siguientes costos:
- Costos de impresión de la foto (imprentas, farmacias, tiendas de fotografía)
- Tasas o aranceles del pasaporte o visa pagados a entidades gubernamentales
- Gastos de envío o mensajería
- Costos de citas, traslados o cualquier otro gasto relacionado con el trámite
- Cargos pagados a otras entidades o servicios de terceros
- Pérdidas indirectas, consecuentes o lucro cesante
3. Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar detenidamente los requisitos específicos de la entidad donde presentará la foto antes de realizar la compra.
Los requisitos pueden variar según el país, el tipo de documento, la embajada específica, y pueden actualizarse sin previo aviso. FotoPasaporte proporciona información general pero no garantiza que esté completamente actualizada en todo momento.
4. Casos NO elegibles para reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- El rechazo se debe a problemas con la foto original del usuario (expresión facial inadecuada, ojos cerrados, posición incorrecta, etc.)
- El rechazo se debe a una mala impresión de la foto (responsabilidad del servicio de impresión)
- El usuario no siguió las instrucciones de recorte o centrado proporcionadas
- Cambio de opinión del usuario sin rechazo oficial
- La solicitud se realiza después de 30 días de la compra
- No se proporciona documentación del rechazo
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Reúne la documentación
Obtén una prueba del rechazo de la entidad oficial (email, carta, captura de pantalla).
Envía tu solicitud
Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo: tu ID de sesión, correo electrónico usado en la compra, y la documentación del rechazo.
Espera nuestra respuesta
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles y te notificaremos por correo electrónico.
Recibe tu reembolso
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en 5-10 días hábiles adicionales.
6. Monto del Reembolso
El reembolso será por el monto total pagado a FotoPasaporte por el servicio. Los cargos por comisiones bancarias o de procesamiento de pago que hayan sido deducidos por Stripe o Mercado Pago podrían no ser reembolsables, dependiendo de las políticas de cada proveedor.
7. Alternativa al Reembolso
En algunos casos, podemos ofrecerte la opción de reprocesar tu foto sin costo adicional en lugar de un reembolso, si el problema puede corregirse. Esta opción será evaluada caso por caso.
8. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctanos en:
Incluye "Solicitud de Reembolso" en el asunto del correo para un procesamiento más rápido.